Er bestaan nog wel eens misverstanden over het ruilen van gekochte producten. Men denkt vaak dat een gekocht product geruild mag worden en dat men daar recht op heeft. Dat is een misverstand.
De wet
In de wet is nergens opgenomen dat producten geruild mogen worden. Als u iets gekocht heeft, dan is er een koopovereenkomst tot stand gekomen die meestal niet meer aan te tasten is. Dit tenzij het product niet goed is. Wat u dan kunt doen leest u in dit artikel. Er dus vanuit gaande dat het product deugdelijk is, bestaat er geen mogelijkheid om het product te ruilen.
De praktijk
Klant is natuurlijk koning, en dus zien wij dat veel winkeliers ruilen toch toestaan. Als ruilen door de winkelier wordt toegestaan, dan hebt u er simpelweg wel recht op om te ruilen. Het ‘ruilrecht’ maakt dan namelijk onderdeel uit van de koopovereenkomst. U bent echter wel gebonden aan de voorwaarden van de winkelier. Zo kunnen er voorwaarden gelden in de vorm van tijd (bijvoorbeeld binnen twee weken), product (alleen ruilen voor een ander product, geen geld terug) of anders. Het is aan de winkelier wat hij u biedt.
Een oplossing
Als u een product koopt en u wenst de mogelijkheid te hebben om dat product te ruilen, dan kunt u proberen om het ‘ruilrecht’ onderdeel uit te laten maken van de koopovereenkomst. U spreekt dan met de winkelier de voorwaarden af waaronder u het product wel mag ruilen. Zorgt u er alleen wel voor dat het ‘ruilrecht’ schriftelijk (bijvoorbeeld op de kassabon) wordt overeengekomen, om later bewijsproblemen te voorkomen. Overigens zal de winkelier vaak al lang blij zijn dat u zijn product koopt, waardoor deze best wel zou willen meewerken aan het opnemen van de mogelijkheid om te ruilen. En bedenk: nooit geschoten is altijd mis!